Bestellen
Als je iets leuks ziet klik je op 'meer info' om het artikel van dichtbij te zien. Kies eventueel een kleur of variant en voeg het toe aan uw bestelling. Wanneer je bent uitgeshopt klik je rechts bovenin de menubalk op het winkelmandje, waarna een overzicht van de bestelling verschijnt (deze kan nog worden aangepast). Als de bestelling compleet is klik je op 'afrekenen' waarna je eenmalig verzocht wordt je gegevens in te vullen (terugkerende klanten hoeven alleen in te loggen). Verder kun je aangeven of je de bestelling wilt laten versturen, of liever ophaalt in onze winkel. Doorloop tot slot het betaalproces van je voorkeur, waarna we de bestelling verwerken.

Levertijd
Hou rekening met 1 tot 3 werkdagen levertijd. We hebben alle artikelen die we aanbieden voorradig, om zo de levertijd tot een minimum te beperken. Artikelen die niet (meer) voorradig zijn verdwijnen van de site, of zijn niet toe te voegen aan het winkelmandje. De keuze voor het doen van een betaling per iDeal garandeert een snelle afhandeling. Bij ontvangst van een betaling op werkdagen vóór 17:00 uur zorgen we dat de bestelling dezelfde dag nog verstuurd wordt. We maken daarvoor gebruik van de diensten van PostNL die binnen Nederland normaal gesproken de volgende dag bezorgen. Na betaling ontvang je een mail met daarin een track & trace nummer waarmee je de bestelling via de website van PostNL kan volgen volgen. Helaas geldt dit alleen voor pakketpost, bij brievenbuspost is dit niet mogelijk.

Verzendkosten
Indien een artikel door de brievenbus past, wordt het in een envelop verstuurd à € 2,50. Als het pakje daarvoor te groot is maken we voor verzending gebruik van de pakketservice van PostNL, waarvoor we per bestelling een bijdrage vragen van € 4,95. Als je in één bestelling verschillende artikelen combineert wordt het geheel altijd als pakket verstuurd. Bij bestellingen met een totaalwaarde vanaf € 50,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Je kunt er bij het afrekenen ook voor kiezen de bestelling zelf op te halen in onze winkel. In dat geval worden vanzelfsprekend geen kosten in rekening gebracht. De verzendkosten voor levering in België bedragen €14,95 - ongeacht de ordergrootte.

Betalen vanuit Nederland
Je kunt met iDeal betalen of per overboeking. Tijdens het uitchecken kun je de betalingsmethode van je voorkeur aangeven. Kies voor iDeal wanneer je gebruik maakt van internetbankieren bij één van de volgende banken: ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank. Maakt u het bedrag liever over? Kies dan voor 'overboeking' en maak het bedrag over aan Multi SafePay, onze betalingsmodule. Na ontvangst van de betaling gaan we over tot verzending. Hou er rekening mee dat overboekingen tussen verschillende banken 1 à 2 dagen vertraging kunnen opleveren. Als het verschuldigde bedrag niet binnen 5 dagen op onze rekening is bijgeschreven wordt de overeenkomst ontbonden door Familioso.

Bestellingen uit België
In toenemende mate ontvangen wij bestellingen uit België - en zijn daar heel fier op! Tot onze spijt is onze betalingsmodule (nog) niet ingericht op betalingen van buiten Nederland. We verzoeken Belgische klanten daarom de volgende procedure te doorlopen: Vul in het besteloverzicht uw gegevens in en selecteer 'België', kies voor de verzendmethode 'afhalen in winkel'. Na het klikken op 'plaats uw bestelling', wordt u doorgelinkt naar Multi Safepay. Dit scherm kunt u sluiten, uw bestelling is geplaatst. Maak het bedrag + €14,95 verzendkosten over, gebruik hiervoor de IBAN en BIC code van onze bankrekening: IBAN NL94INGB0659725592 / BIC INGBNL2A. We versturen uw zending zodra de betaling ontvangen is. Om dit proces te versnellen kunt u ook een betalingsbewijs mailen na overboeking. Voor vragen neemt u gerust contact op via het formulier.

Retouren
Wanneer je een bestelling hebt ontvangen die niet aan je verwachtingen voldoet heb je de mogelijkheid dit te retourneren.  Dit dien je binnen 7 werkdagen na ontvangst aan ons kenbaar te maken per e-mail. Na behandeling van de mail ontvang je een bevestiging van ons waarna het artikel binnen 5 werkdagen in dezelfde staat als waarin je het ontving retour moet zijn bij Familioso. Kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Na ontvangst van het retourartikel storten we de aankoopwaarde van het geretourneerde artikel terug op je rekening.

Kadoverpakking
Bij het plaatsen van een bestelling vindt je na het invullen van je gegevens een formulier waarin je een opmerking kunt plaatsen. Noteer in dit veld welk(e) artikel(en) je ingepakt wil hebben en wij zorgen ervoor. Wij brengen hiervoor vanzelfsprekend geen kosten in rekening.